September

Ondernemers communiceren niet?

Wat is dat praten?Weten uw klanten wat u doet? Weet u het überhaupt zelf wel? Telkens weer valt mij op dat ondernemers de kunst van communiceren niet beheersen. Of ze lullen juist “de oren van de kop”. Klanten zijn, nogmaals, uw beste verkopers. Het mooie is dat ze niets kosten. Maak daar gebruik van. Hetgeen u uniek maakt zorgt dat u die klant binnen haalt. Applaus voor uzelf, maar dan?

80-20 regelOok hier gaat deze op: 20% van uw klanten zorgen voor 80% van uw omzet. Dus laat weten wat u nog meer kunt. Maak uw producten of diensten wereldkundig. Ga in gesprek over de plannen van uw klanten, wat willen ze nog meer. Nu en in de toekomst. Ook uw medewerkers moeten hiervan op de hoogte zijn. Erg vervelend voor u misschien maar dat betekent dat u moet communiceren met uw medewerkers. En daar had u nu net geen zin in want dat kost tijd. Fout! Dat levert tijd op.

Communiceren kun je lerenHoe vervelend het ook klinkt maar u kunt er wat aan doen. Is een cursus te duur vraag dan eens aan uw personeel of hoe u beter kunt communiceren. U zult verbaasd staan hoeveel zij u kunnen vertellen. Of nog beter: uw eigen partner. Maar dat gaat wellicht een stap te ver voor u.

Wat u hier aan heeft?Meer omzet, minder ziekte, tevreden klanten en personeel. Natuurlijk niet te vergeten de stress voor u als ondernemer. U bent uw eigen advertentie en zult verbaasd staan wat tevreden klanten nog meer van u willen afnemen. Komen klanten dus met een vraag naar u zeg dan altijd: `Ja, ik kan u helpen´. Lees het boekje ´No Buget Marketing´ van Jos burgers maar eens. U had natuurlijk ook gewoon naar de Sprout workshop kunnen gaan want u houdt niet van lezen. Dat is zonde van uw tijd, toch?